Условия использования
1. Кто мы
Berg Travel — торговое название TravoBerg OÜ. TravoBerg OÜ (регистрационный код 16889116), Mäehaldja tee 10, Metsakasti küla, 74019 Viimsi vald, Harju maakond, Estonia. Эл. почта: aleksandr@berg.travel · Телефон: +372 5346 0010 · Telegram: @BergTravel_bot. Часы работы поддержки: 09:00–21:00 по таллинскому времени.
2. Что мы делаем
Мы подбираем и бронируем проживание в отелях по закрытым тарифам. Мы выступаем посредником: договор на проживание заключается между вами (гостем) и отелем. Отель отвечает за само размещение и за соблюдение условий тарифа. Мы отвечаем за корректность брони, документы и поддержку.
3. Доступ к сервису
Сервис работает как клуб: цены видны только вошедшим участникам. Стать участником можно, открыв нашего бота в Telegram, либо по коду приглашения. Код приглашения и персональная ссылка личные — не передавайте их третьим лицам. Мы вправе отозвать доступ при передаче кода, злоупотреблении сервисом или попытке обойти технические ограничения. Пользоваться сервисом можно с 18 лет.
4. Цены
Цена в приложении указана за всё проживание и за указанное количество номеров, включая налоги и сборы, которые отель выставляет через нашего поставщика. Дополнительно на месте отель может взимать городской (туристический) налог, курортный сбор, депозит, плату за парковку, питание и другие услуги — такие платежи не входят в оплаченную сумму. Курс валюты, отличной от валюты тарифа, определяет ваш банк. Актуальная цена подтверждается на экране оплаты; до оплаты цена может измениться из-за наличия мест.
5. Оплата
Оплату принимает наш поставщик и платёжный партнёр Nuitée Travel (LiteAPI), который выступает продавцом по платёжной операции. В выписке банка операция отображается как Nuitee Travel. Данные карты вводятся в защищённой форме платёжного партнёра и не попадают на наши серверы. Оплата производится полностью в момент бронирования, если в условиях тарифа не указано иное.
6. Подтверждение брони
Бронь считается подтверждённой, когда вы получили от нас подтверждение и ваучер с номером подтверждения отеля. Именно этот номер называют на ресепшене — внутренний номер Berg Travel отелю неизвестен. Имя и фамилия гостя должны совпадать с документом, удостоверяющим личность; отель вправе отказать в заселении при несовпадении. Иногда отель присылает номер подтверждения с задержкой — тогда мы отправляем обновлённый ваучер отдельно.
7. Отмена и изменения
Условия отмены относятся к конкретному тарифу и показываются до оплаты, а также указаны в ваучере. Дата бесплатной отмены в приложении, письме и ваучере — последний день, когда отменить можно бесплатно (мы специально показываем её на день раньше срока поставщика, чтобы разница часовых поясов не лишила вас возврата). Невозвратные тарифы не подлежат возврату. Отмену можно оформить в приложении или через поддержку; возврат поступает на карту, с которой была оплата, обычно в течение 5–10 банковских дней. Изменение дат, имени или типа номера технически выполняется как отмена и новое бронирование и зависит от наличия мест и условий тарифа.
8. Незаезд и ранний выезд
При незаезде (no-show) или досрочном выезде отель, как правило, удерживает полную стоимость проживания; возврат в таких случаях не производится, если отель не решит иначе.
9. Пожелания к отелю
Пожелания (тихий номер, поздний заезд, детская кроватка и т. п.) передаются отелю, но не гарантируются и могут быть платными по решению отеля.
10. Документы, визы, страховка
Вы отвечаете за действительные документы, визы и требования въезда, а также за наличие туристической страховки. Мы не проверяем визовые требования и не несём ответственности за отказ во въезде.
11. Ответственность
Мы несём ответственность за надлежащее оказание посреднической услуги. Мы не отвечаем за качество услуг отеля, за обстоятельства непреодолимой силы (стихийные бедствия, забастовки, сбои авиасообщения, решения властей) и за косвенные убытки. Наша ответственность ограничена суммой, оплаченной вами за соответствующую бронь, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона. Мы продаём только проживание; это не пакетный тур в значении Директивы (ЕС) 2015/2302.
12. Жалобы и споры
Сначала напишите нам: aleksandr@berg.travel или @BergTravel_bot. Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней. Если решение вас не устроило, потребитель вправе обратиться в Комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA), Endla 10a, 10142 Tallinn, ttja.ee. При трансграничном споре помогает Европейский потребительский центр Эстонии (ECC Estonia). Применяется право Эстонии; споры, не решённые миром, рассматривает Харьюский уездный суд.
13. Право на отказ
По статье 16(l) Директивы (ЕС) 2011/83 (и § 53 Закона Эстонии об обязательственном праве) на услуги размещения с конкретной датой не распространяется 14-дневное право отказа. Действуют условия отмены выбранного тарифа.
14. Изменения условий
Мы можем обновлять эти условия; к оформленным броням применяется редакция, действовавшая на момент бронирования. Дата последнего обновления указана внизу страницы.